お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
| 方針 | 取組み | KPI | 取組状況 成果 | |
| 1 | アンケートNPS 当社はお客様に選ばれる代理店となるために将来の成長環境を整え、お客様におすすめする行動意向を問い、改善すべき所は改善し将来の収益に繋げる。 | 自動車保険のお客様に対し、更新手続き時にお客様アンケートの回答依頼を徹底し、KPIで設定したアンケート回答率をアップする。回答いただいたアンケートに寄せられた声、KPIの進捗状況を会議で共有し改善を検討し保険提案活動や保険以外のサービスの提供に活かす。 | アンケート回答件数 30件 | |
| 2 | ペーパレス推進 当社は自動車保険新規及び満期更改手続きは基本対面ナビにて、遠方は電話ナビにて手続きとする | お客様本位の業務運営の観点から早期を優先した電話での簡単手続きではなく、対面でのお客様が求める丁寧な説明と情報提供にてのペーパーレス手続きとする。 | PC等ナビゲーションシステムでの契約募集率 90％ | |
| 3 | ドラレコ特約の推進 当社はお客様が求める素早い対応サービスとして事故または故障でのお困りをドラレコ機能を活用しいち早いサービスを提供する | 自動車保険新規または更改時にドラレコ映像を視聴いただきドラレコ特約の推進に努める | 事故対応窓口割合 80％ | |
| 4 | 満期日7日前証券作成率 当社は保険満期案内を40日前に発送し、到着1週間以内に連絡案内を入れる | 社内壁面の満期管理表で進捗状況を確認する | 満期日７日前証券作成率 80％ | |
| 5 | ネット口振 当社は個人契約の口座振替契約に対し、新規契約、口座変更ともにネット口振を推奨する | 口振申込書による印鑑相違や様々な不備対策として基本、用紙を使わない | 印鑑相違防衛策 100％ | |
| 6 | クレジットカード払い 当社は口座払い契約の残高不足による併徴対策としてクレジットカード払いを推奨する | クレジットカード払い割引やカードポイントなどの優遇をアピールして薦める | クレカ割安感の提示 20％ |
